Assistance

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ci-dessous, écrivez-nous : iletisim@bestyazilim.com — nous répondons généralement sous deux jours ouvrés. Indiquez votre appareil, la version de l’application (Réglages → À propos) et décrivez brièvement ce qui se passe. N’envoyez jamais le mot de passe de votre liste.

Questions fréquentes

Il n’y a aucune chaîne dans l’application. Pourquoi ?

Best IPTV Player est un lecteur ; il ne fournit aucun contenu. Vous devez ajouter les informations de votre service IPTV : Réglages → Listes de lecture → Ajouter une Playlist.

Quels types de listes sont pris en charge ?

Xtream Codes (adresse du serveur, nom d’utilisateur, mot de passe) et adresse de liste M3U / M3U8. Vous pouvez aussi ajouter une adresse XMLTV (EPG) externe.

Le guide TV est vide.

Les données du guide proviennent de votre service. Si votre service n’en fournit pas, vous pouvez ajouter une adresse XMLTV dans Réglages → EPG et associer les chaînes à cette source EPG.

Une chaîne ne s’ouvre pas ou se fige.

Vérifiez que la chaîne fonctionne chez votre service. Essayez d’augmenter la taille du tampon dans Réglages → Lecture. Beaucoup de services n’autorisent qu’une seule connexion à la fois ; si une lecture est en cours sur un autre appareil, arrêtez-la.

Comment me connecter à mon compte sur mon téléviseur ?

Sur le téléviseur, choisissez « Se connecter avec le téléphone », puis saisissez le code affiché dans l’application de votre téléphone, sous Réglages → Compte → Lier un appareil.

J’ai acheté Premium. Pourquoi n’apparaît-il pas sur mon autre appareil ?

Premium est lié à votre compte. Connectez-vous avec le même compte Best IPTV sur l’autre appareil. Un abonnement est valable sur 5 appareils ; si la limite est atteinte, l’application vous demande quel appareil retirer.

Premium fonctionne-t-il sans connexion Internet ?

Oui, pendant 48 heures après la dernière connexion. La vérification se renouvelle automatiquement dès que l’appareil se reconnecte à Internet.

Comment résilier mon abonnement ?

iPhone et iPad : Réglages → [votre nom] → Abonnements. Apple TV : Réglages → Utilisateurs et comptes → Abonnements. Android : Google Play → Profil → Paiements et abonnements. Premium reste actif jusqu’à la fin de la période en cours.

J’ai payé, mais Premium ne s’est pas activé.

Réglages → Compte → Abonnement → « Restaurer les achats ». Si cela ne fonctionne pas, écrivez-nous.

Puis-je être remboursé ?

Les paiements sont encaissés par Apple et Google, qui traitent aussi les demandes de remboursement : pour Apple, reportaproblem.apple.com ; pour Google, l’historique des commandes Google Play.

Comment supprimer mon compte ?

Consultez la page Suppression du compte.