Suporte

Se a resposta para a sua dúvida não estiver abaixo, escreva para nós: iletisim@bestyazilim.com — normalmente respondemos em até dois dias úteis. Ao escrever, informe o seu aparelho, a versão do app (Ajustes → Sobre) e descreva rapidamente o que aconteceu. Nunca envie a senha da sua lista.

Perguntas frequentes

Por que não há canais no app?

O Best IPTV Player é um player; ele não fornece conteúdo. Você precisa adicionar os dados do serviço de IPTV que usa: Ajustes → Listas de reprodução → Adicionar Playlist.

Quais tipos de lista são compatíveis?

Xtream Codes (endereço do servidor, nome de usuário, senha) e endereço de lista M3U / M3U8. Também é possível adicionar um endereço XMLTV (EPG) externo.

O guia de TV aparece vazio.

As informações do guia vêm do seu serviço. Se ele não fornecer guia, você pode adicionar um endereço XMLTV em Ajustes → EPG e associar os canais à fonte de EPG.

Um canal não abre ou fica travando.

Verifique se o canal funciona no seu serviço. Tente aumentar o tamanho do buffer em Ajustes → Reprodução. Muitos serviços permitem apenas uma conexão por vez; se houver uma transmissão aberta em outro aparelho, feche-a.

Como entro na minha conta na TV?

Na TV, escolha “Entrar pelo telefone” e digite o código mostrado na tela no app do seu celular, em Ajustes → Conta → Vincular dispositivo.

Comprei o Premium; por que ele não aparece no meu outro aparelho?

O Premium fica vinculado à sua conta. No outro aparelho, entre com a mesma conta Best IPTV. Uma assinatura vale para 5 aparelhos; se o limite estiver atingido, o app pergunta qual aparelho deve ser removido.

O Premium funciona sem internet?

Sim, por 48 horas a partir da última conexão. Quando o aparelho voltar a se conectar à internet, ele é renovado automaticamente.

Como cancelo minha assinatura?

iPhone e iPad: Ajustes → [seu nome] → Assinaturas. Apple TV: Ajustes → Usuários e Contas → Assinaturas. Android: Google Play → Perfil → Pagamentos e assinaturas. O Premium continua ativo até o fim do período.

Fiz a compra, mas o Premium não foi ativado.

Ajustes → Conta → Assinatura → “Restaurar compras”. Se não resolver, escreva para nós.

Posso pedir reembolso?

Os pagamentos são recebidos pela Apple e pelo Google, e são eles que avaliam os reembolsos: para a Apple, reportaproblem.apple.com; para o Google, o histórico de pedidos do Google Play.

Como excluo minha conta?

Veja a página Excluir conta.