Soporte

Si no encuentras la respuesta a tu pregunta aquí abajo, escríbenos: iletisim@bestyazilim.com. Solemos responder en un plazo de dos días hábiles. Cuando escribas, indica tu dispositivo, la versión de la app (Ajustes → Acerca de) y describe brevemente qué ocurrió. Nunca envíes la contraseña de tu lista.

Preguntas frecuentes

¿Por qué la app no tiene canales?

Best IPTV Player es un reproductor; no ofrece contenido. Tienes que añadir los datos del servicio IPTV que usas: Ajustes → Listas de reproducción → Añadir Playlist.

¿Qué tipos de lista son compatibles?

Xtream Codes (dirección del servidor, usuario y contraseña) y dirección de lista M3U / M3U8. También puedes añadir una dirección XMLTV (EPG) externa.

La guía de TV aparece vacía.

La información de la guía viene de tu servicio. Si tu servicio no ofrece guía, puedes añadir una dirección XMLTV en Ajustes → EPG y asociar los canales con la fuente EPG.

Un canal no se abre o se corta.

Comprueba que el canal funciona en tu servicio. Prueba a aumentar el tamaño del búfer en Ajustes → Reproducción. Muchos servicios solo permiten una conexión a la vez; si hay una emisión abierta en otro dispositivo, ciérrala.

¿Cómo inicio sesión en mi cuenta en la TV?

En la TV, elige “Iniciar sesión con el teléfono” y escribe el código que aparece en pantalla en la app de tu teléfono, en Ajustes → Cuenta → Vincular dispositivo.

Compré Premium, ¿por qué no aparece en mi otro dispositivo?

Premium está vinculado a tu cuenta. Inicia sesión también en el otro dispositivo con la misma cuenta de Best IPTV. Una suscripción vale para 5 dispositivos; si ya has llegado al límite, la app te preguntará qué dispositivo quitar.

¿Funciona Premium sin conexión a internet?

Sí, durante 48 horas desde la última conexión. Se renueva automáticamente cuando el dispositivo vuelve a conectarse a internet.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

iPhone y iPad: Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones. Apple TV: Ajustes → Usuarios y cuentas → Suscripciones. Android: Google Play → Perfil → Pagos y suscripciones. Premium sigue activo hasta el final del periodo.

Hice la compra, pero Premium no se activó.

Ajustes → Cuenta → Suscripción → “Restaurar compras”. Si no funciona, escríbenos.

¿Puedo pedir un reembolso?

Los pagos los cobran Apple y Google, y son ellos quienes estudian los reembolsos: para Apple, reportaproblem.apple.com; para Google, el historial de pedidos de Google Play.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Consulta la página Eliminar cuenta.